Mix and Match

Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Productos en Descuento o Liquidación:
Todos los productos adquiridos con descuentos, promociones o en liquidación son ventas finales y no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de defecto de fábrica.
La garantía de 365 días queda inválida para productos en promoción o descuento, pero el cliente conserva el derecho a solicitar un cambio o reembolso únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo legal de garantía.
No se aceptan reembolsos de dinero en promociones, salvo en caso de productos defectuosos. Solo se permiten cambios de producto por el mismo valor o pagando la diferencia si el nuevo producto es de mayor precio. Si el cliente tiene un saldo a favor, se le otorgará una tarjeta electrónica por el monto de la diferencia para futuras compras.

2. Cambios por Talla:
Si requieres un cambio de talla, deberás considerar lo siguiente:

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla deseada no está disponible, se podrá realizar un cambio por otro producto del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia de precio).
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
Se cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar el cambio.

Guía de envío para cambios por talla:
Dante ofrece una guía de envío gratuita para realizar el primer cambio de talla.

Si la guía no se utiliza dentro de su periodo de vigencia de 4 días naturales o se cancela por cualquier motivo, se deberá cubrir un costo adicional de $120 MXN por la emisión de una nueva guía.
Solo se emitirá una nueva guía sin costo adicional si se confirma que la guía anterior presentó un fallo, previa revisión y validación de evidencias enviadas por el cliente.

3. Exclusiones:

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o porque el producto no cumple con expectativas personales.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal (ropa interior, accesorios, etc.).
No se procesarán cambios si el producto muestra signos de uso, lavado o daño por mal manejo.

4. Productos con Defecto de Fábrica:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro del plazo de garantía legal. Para ello, se debe:

Contactar al servicio de atención al cliente dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra al WhatsApp 999 276 9661.
Enviar evidencia del defecto mediante fotografías o videos.
En caso de confirmarse el defecto, se ofrecerá la opción de cambio sin costo de envío o reembolso total del dinero.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso:
Para gestionar un cambio o reembolso por defecto de fábrica, sigue estos pasos:

Escribe a nuestro correo de atención al cliente o vía WhatsApp 999 276 9661) con tu número de pedido y descripción del problema.
Adjunta fotos o videos del producto mostrando el defecto.
Espera la confirmación y las instrucciones para el envío o reembolso.
Una vez recibido y validado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.